Besoin d’accélérer et de vous démarquer ?
Vos clients vont vous aider à atteindre cet objectif !
Sars Cov-2
A changé l’expérience d’achat de vos clients… Pour toujours !
Un parcours client sans friction
Vos clients n’aiment pas se promener au sein de votre organisation.
Aligner marketing, ventes et relation client est le chemin le plus court vers la croissance.
La fin de la guerre des services
Aligner le marketing sur les ventes ou l’inverse ?
Qui est responsable de la croissance dans votre boite ?
Quand vos collaborateurs entendent et voient les clients parler de vos produits et services, ils tombent plus facilement d’accord.
Le boss, c’est celui qui paye les salaires !
3 manières
de passer à l'action
Le coachulting
Mes clients m’appellent l’osthéo du parcours client.
Un mix de coach et de consultant.
Nous regardons ensemble, en one to one votre parcours clients et je vous donne de la méthode, des outils et du recul pour prendre vos décisions.
Vous reprenez la main sur les sujets qui comptent.
La vision en action
De la vision stratégique à l’action concrète sur le terrain.
J’évolue à la verticale au sein de votre organisation.
Nous attaquons par une journée qui va vous remettre dans l’axe avec votre équipe de direction, puis, si vous êtes toujours prêt à bouger pour de vrai, nous allons frontalement attaquer les 12 problèmes qui empêchent vos équipes d’accélérer.
L'interview
"en apparté"
Il suffit de cinq interviews avec vos clients, prospects, ou anciens clients pour savoir où il y a un blocage dans votre parcours d’achat.
Avec cinq interviews en plus, vous pouvez prioriser votre roadmap.
Si vous poussez le bouchon un peu plus loin, vous découvrirez des pépites que, ni vos concurrents, ni vos collaborateurs peuvent imaginer.
Comment aller de votre marque au client...
puis revenir à votre marque ?
01
Imaginer
Un premier rendez-vous pour faire connaissance et établir la confiance. Si la confiance n’est pas là au premier coup d’œil, ce n’est pas la peine d’aller plus loin.
Le chemin est trop exigeant pour y aller sans confiance.
02
Concevoir
Rien de bien nouveau sous le soleil ; tellement efficace quand c’est bien fait.
Des interviews de vos clients en mode Job To Be Done avec « la secret sauce » de Josélito.
La même chose en interne pour une vision en 3D et nous pourrons entrer dans le concret.
03
Créer
Vient le moment de donner vie à ces nouvelles conversations avec vos clients et futurs clients.
Le succès est un processus, pas un évènement.
Nous allons faire les choses bien, dans l’ordre, et avec méthode pendant 90 jours.
3 mois est la bonne durée pour faire bouger vos équipes.
Ma vision de l'entretien client
Quand ils sont au centre...Pour de vrai !
Il se passe quelque chose d’intéressant lors d’un entretien client.
Souvent, les personnes avec qui je m’entretiens me disent « je n’y avais jamais prêté attention. C’est chouette que mon fournisseur fasse cet effort ! Merci beaucoup pour votre initiative. »
Ce qu’ils apprécient, c’est que nous parlons très peu du produit ou service qu’ils utilisent ou veulent utiliser, mais plus de la manière dont ils « construisent » leur décision de passer à l’action et d’acheter, de recommander, ou de partir pour un autre fournisseur.
Il y a un peu de magie dans ces entretiens, surtout quand ils se font en « aparté », les yeux dans les yeux… Dans la « vraie » vie (IRL).
La matière première extraite de ces rendez-vous est précieuse pour enrichir, voire embellir, le parcours d’achat de vos clients et l’expérience que vous leur offrez.
Investir dans des interviews clients, c’est offrir à ces derniers la place qui leur revient. Au centre de votre organisation.
Pourquoi travailler avec moi ?
#1 Think Different
Je suis né différent. Penser la différence n’est pas un talent.
La vôtre par rapport aux autres acteurs du marché me saute aux yeux !
#2 30 ans d'expérience
Prestakom, Teambox, Merlin&Leonard, Poppy Jikko, Huaira Kausay.
Réussite, échec, semi-échec, presque dans le mille.
30 ans de pratique, 10 ans de conseils.
J’ai appris sur le terrain, la plupart du temps avec mon argent et mon temps.
Je me suis formé auprès d’experts dans leur domaine.
#3 Expert de l'entretien client
Des milliers de « conversations »professionnelles durant lesquelles j’ai aidé mes interlocuteurs à « créer » une décision.
J’ai développé un sens du questionnement et de l’écoute particulier qui est certainement ce qui donne à mes entretiens une touche si particulière.
#4 Data-Driven
Mon intuition et la qualité des entretiens que je réalise mélangée à vos datas produisent une information de haut niveau.
Les données sont un élément essentiel du processus créatif.
Un parcours client exceptionnel ne peut se faire sans une donnée de qualité.
Mes clients disent de moi...
Mes prises de parole (texte, vidéo, son)
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Bienvenue dans le monde merveilleux des Jobs To Be Done (JTBD), où les clients sont rois et les commerciaux sont leurs chevaliers servant. Dans cet