Connaissez les jobs de vos clients pour réussir
Les clients ont des besoins spécifiques lorsqu’ils utilisent un produit ou un service. Pour comprendre ces besoins, il est essentiel de comprendre les «Jobs» des clients. Dans cet article, nous allons expliquer le concept de « Jobs to Be Done» et comment les entreprises peuvent les utiliser pour mieux comprendre les besoins de leurs clients et améliorer leur offre de produits et services.
Introduction à la méthode Jobs To Be Done
Le concept de « jobs to be done » a été popularisé par Clayton Christensen, professeur à Harvard Business School, dans son livre « The Innovator’s Dilemma ». Les « jobs to be done » désignent les besoins que les clients cherchent à satisfaire grâce à un produit ou un service. Comprendre ces besoins est essentiel pour proposer des produits et services qui répondent vraiment aux attentes des clients.
En langage JTBD (Jobs To Be Done), vos clients recrutent vos produits pour atteindre un objectif.
Les jobs to be done : définition et exemples
Les « jobs to be done » peuvent être de différents types : fonctionnels, émotionnels ou sociaux. Par exemple, un client qui achète une voiture peut chercher à satisfaire un besoin fonctionnel (se déplacer d’un point A à un point B), un besoin émotionnel (se sentir en sécurité) ou un besoin social (impressionner ses amis). Les entreprises doivent comprendre ces différents types de besoins pour offrir des produits et services qui répondent à chacun d’entre eux.
Les avantages des jobs to be done pour comprendre les clients
Comprendre les « jobs to be done » des clients offre plusieurs avantages. Tout d’abord, cela permet de mieux comprendre les besoins réels des clients, au-delà de ce qu’ils disent vouloir. Ensuite, cela permet de se différencier de la concurrence en offrant des produits et services uniques qui répondent vraiment aux besoins des clients. Enfin, cela permet d’anticiper les évolutions du marché en comprenant les évolutions des besoins des clients.
Comment identifier les jobs to be done de vos clients
Il existe plusieurs méthodes pour identifier les « jobs to be done » des clients. L’une des plus efficaces est de mener des entretiens en profondeur avec des clients pour comprendre leurs besoins réels. L’analyse des données, comme les commentaires sur les réseaux sociaux ou les enquêtes de satisfaction, peut également être utile pour comprendre les besoins des clients.
Comment utiliser les jobs to be done pour améliorer votre offre
Pour utiliser les « jobs to be done » pour améliorer votre offre, il est important de segmenter les clients en fonction de leurs besoins. Les entreprises peuvent ensuite développer des produits et services spécifiquement adaptés à chaque segment de clients. Les « jobs to be done » peuvent également être utilisés pour améliorer la communication autour des produits et services, en mettant en avant les bénéfices réels qu’ils apportent aux clients.
Conclusion
Comprendre les « jobs to be done » des clients est essentiel pour réussir dans un marché de plus en plus concurrentiel. En identifiant les besoins réels des clients, les entreprises peuvent proposer des produits et services qui répondent vraiment à leurs attentes. En utilisant les « jobs to be done » pour segmenter les clients et améliorer la communication autour des produits et services, les entreprises peuvent se différencier de la concurrence et anticiper les évolutions du marché. Les « jobs to be done » sont un outil précieux pour comprendre les besoins des clients et offrir des produits et services qui répondent réellement à leurs attentes.
En conclusion, les entreprises doivent se concentrer sur les besoins réels de leurs clients pour réussir sur le marché. Comprendre les « jobs to be done » est une méthode efficace pour y parvenir. Les entreprises qui prennent en compte les besoins réels de leurs clients et qui y répondent de manière adaptée auront un avantage concurrentiel significatif sur le marché.
