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La méthode Jobs To Be Done (JTBD) vise à comprendre les objectifs et problèmes des clients pour développer des produits et services adaptés. Elle se concentre sur les « tâches » à accomplir et les « emplois » pour lesquels les clients sollicitent des solutions, permettant ainsi d’améliorer l’expérience client et les ventes.
La méthode Jobs To Be Done (JTBD) est conçue pour les entreprises, entrepreneurs, commerciaux, chefs de produit et concepteurs qui cherchent à comprendre les besoins de leurs clients et à développer des produits ou services adaptés. Elle est particulièrement utile pour ceux qui souhaitent améliorer l’expérience client et augmenter leurs ventes en offrant des solutions sur-mesure.
Le temps nécessaire pour réaliser une mission Jobs To Be Done (JTBD) pour une PME dépend de plusieurs facteurs, tels que la complexité du marché, la taille de l’entreprise, les ressources disponibles et les objectifs spécifiques. Il est difficile de donner un chiffre précis, mais il faut généralement compter quelques semaines à quelques mois pour mener à bien une mission JTBD. Cela inclut l’identification des besoins des clients, la priorisation des tâches, la conception et la validation des solutions, et leur mise en œuvre.
Les étapes importantes d’une mission Jobs To Be Done (JTBD) sont les suivantes :
Recherche et collecte d’informations : recueillir des données sur les clients et leur comportement à travers des entretiens, des enquêtes, des analyses de marché et d’autres méthodes de recherche.
Identification des besoins des clients : analyser les données collectées pour comprendre les motivations, les objectifs et les problèmes des clients, et identifier les « Jobs » qu’ils cherchent à accomplir.
Segmentation des clients : regrouper les clients en segments homogènes selon leurs besoins, leurs caractéristiques et leur comportement, pour faciliter l’élaboration de solutions adaptées.
Priorisation des « Jobs » : classer les « Jobs » identifiés par ordre d’importance, en tenant compte de leur pertinence pour les clients et de l’impact potentiel sur l’entreprise.
Développement de propositions de valeur : élaborer des propositions de valeur spécifiques pour chaque segment de clientèle, montrant comment l’entreprise peut répondre à leurs besoins et se démarquer de la concurrence.
Les livrables d’une mission Jobs To Be Done (JTBD) peuvent varier selon les objectifs et la portée de la mission, mais en général, ils incluent :
Identification des besoins des clients : un rapport détaillé sur les besoins, les attentes et les motivations des clients, généralement basé sur des entretiens et des analyses de données.
Segmentation des clients : une classification des clients en différents groupes ou segments, selon leurs besoins et caractéristiques, permettant une approche ciblée.
Liste des « Jobs » prioritaires : une liste des tâches les plus importantes pour les clients, classées par ordre de priorité, sur laquelle l’entreprise doit se concentrer pour répondre aux besoins des clients.
Propositions de valeur : un ensemble de propositions de valeur spécifiques pour chaque segment de client, décrivant comment l’entreprise peut répondre aux besoins identifiés et se différencier de la concurrence.