Pourquoi votre meilleur levier d’internationalisation dort dans votre base clients
Beaucoup de scale-ups B2B SaaS rêvent d’un lancement international propre. Un nouveau marché, une équipe locale recrutée, un budget alloué. En pratique ? La moitié de ces lancements stagnent dans les 18 mois. Pas par manque d’ambition. Par excès de précipitation. Il existe une voie plus intelligente — et presque personne ne la prend en […]
Fidéliser vos clients à l’ère de l’abonnement : le cas de Marc
Fidéliser vos clients à l’ère de l’abonnement : le cas de Marc “Un client fidèle ne l’est pas par attachement, mais par valeur perçue dans son ‘job’ quotidien.” Introduction : un modèle économique qui exige plus que la rétention Le modèle SaaS (Software as a Service) repose sur une logique simple en apparence : un […]
Construire une stratégie d’innovation autour des Jobs
Organisez-vous pour accomplir les ‘Jobs’ de vos clients, pas pour produire vos idées. 1. De la stratégie produit à la stratégie orientée «Jobs» Les entreprises sont trop souvent organisées autour de leurs produits. Cette structuration pousse à l’auto-référence : on innove à partir de ce qu’on sait faire, non à partir de ce que le […]
L’interview JTBD : méthode, posture et erreurs à éviter
Ce que vos clients ne disent jamais dans les enquêtes, ils le révèlent dans un entretien JTBD. En marketing, innovation ou stratégie produit, les données quantitatives vous disent ce que font vos clients, mais rarement pourquoi. C’est là que la méthode JTBD révèle toute sa puissance. 1. Un entretien centré sur le progrès client Un […]
Et si vos collaborateurs étaient aussi vos clients ?
Comment la méthode Jobs To Be Done peut révolutionner votre marque employeur. Introduction : La marque employeur, un enjeu stratégique La marque employeur se forge dans l’expérience quotidienne des collaborateurs. Et si, pour comprendre leurs attentes réelles, vous meniez avec eux un entretien Jobs To Be Done ? 1. La symétrie des attentions Si vos […]
Innover avec pertinence : Delphine, Roger et le syndrome «On se fait plaisir»
“L’innovation n’a de valeur que si elle répond à un Job.” Delphine (CEO) et Roger (CTO) sont cofondateurs d’une scale-up SaaS B2B. Après une levée de fonds, leur équipe R&D lance un assistant IA prédictif. Trois mois de développement plus tard : zéro adoption client. Le syndrome du miroir interne “Nous pensons que ce serait […]
Évoluer sans se perdre : François et le piège du sondage
“Un sondage n’est pas une preuve. Un ‘job’ bien compris, si.” Dans la quête constante d’évolution produit, il est tentant de s’appuyer sur des sondages pour prendre des décisions rapides. Mais comme le montre le cas de François, fondateur d’une startup SaaS B2B en pleine croissance, mal interpréter ce que les clients disent vouloir peut […]
Maximiser vos offres : Florence, le biais de l’optimisme et le JTBD
“Avant d’investir dans du marketing, avez-vous validé les ‘jobs’ de vos clients ?” Florence est une startup de la HealthTech qui propose une plateforme mettant en relation des établissements de santé avec des soignants freelance. Le produit est fonctionnel, l’UX solide, mais la croissance reste molle. 1. Florence, ou l’aveuglement par excès d’optimisme “Les établissements […]
Jobs To Be Done – Innover pour conquérir et fidéliser vos clients
“Si vos décisions s’appuient davantage sur l’intuition que sur vos clients, ce livre est pour vous.” À qui s’adresse ce livre ? Ce livre s’adresse aux décideurs, fondateurs de start-up, dirigeants d’entreprises B2B SaaS, chefs de produit et leaders de l’innovation. Il répond à une question fondamentale : pourquoi vos clients choisissent-ils (ou non) votre […]
Job To Be Done : Le principe qui remet le client au centre de vos décisions
« Les gens n’achètent pas des perceuses. Ils achètent des trous. » – Theodore Levitt Dans un environnement économique caractérisé par une accélération des cycles de vie produits, une saturation des marchés et une volatilité des comportements clients, les approches classiques de l’innovation atteignent leurs limites. C’est ici que la démarche Jobs To Be Done […]